お預かり中のトラブル。予期せぬトラブルってめったにないですが今まで何回かありました。一番ひどかったのが試運転中にエンジンが壊れました。預かった修理内容はエンジントラブルでも何でもありません。
さてこのような時どうするのか？私が思うのに正しくはお客様にしっかり説明して修理を勧めます。修理代金はお客様負担となります。が正解なのではないかと思います。私の落ち度があるのどうかと言うことです。預かる車両すべて預かった一番初めにすべての点検しないといけません。点検しても壊れるまで劣化がわからないものもたくさんあります。
私が若いころ車屋で働き始めの時、友人の車がディーラーに車検出したんです。返ってきたときにミッションが壊れてますと告げられ修理に●十万かかると。二人で怒りましたけどね。
しかし悪いのはディーラーさんではないということなんでしょう。
ただし、そのまま何も知りませんというわけにもいかないでしょう？私のところでは割引して修理勧めます。割引率は修理内容、修理部品価格によって違います。
今回はPＷレギュレーターが壊れました。どんなふうにと言うと車検終わりの内外清掃に窓ガラスも奇麗に吹き上げます。その時にスイッチで上下させたらバキッ！ガックリです。
ここは冷静に受け止めていただきたいと思います。もしこれが納車の次の日に起こったらどうでしょう？普通に修理に出すでしょう。
ですから逆に私のところで壊れたから割引価格で直すことができたと思っていただけたら幸いです。
もちろん私のところが過失が有ったり不手際の結果で起こしてしまった故障や損害があればそれは謝って全額負担＋αで元に戻します。
はあ、しかし今回のトラブルまだお客様に知らせてないです。気が重い。幸い部品価格より工賃の占める割合の大きな修理ですから割引もかなりするつもりです。どうか納得していただきますように
ｂｙ１７１